最大需量是指用户1个月中每一个固定时段的（）的最大指示值。

营业抄核收工作管理制度不包括数据管理制度。（）

营业抄核收工作应积极推进营销现代化建设，采用信息化技术提高抄核收作业及管理手段，但应保留传统的手工作业方式。（）

因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因，引起的电费差错、电费资金被截留或挪用，职务犯罪等风险称为电费安全风险中的管理风险。（）

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（）

任何能够提高客户满意程度的内容，均属于客户服务的范畴。（）

在市场经济条件下，优质服务就是效益。（）

在三相电路中，只要每一相负载的阻抗相等，就是对称三相电路。（）

电力企业市场营销的中心是实现电能的交换、最终完成电能使用价值，并获得利润。（）

正确制定供电方案，是质量管理的基础。（）

触电的形式是多种多样的，但除了因电弧灼伤及熔融的金属飞溅灼伤外，可大致归纳为两种形式。（）