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经办机构在办理规定业务时，需当场为客户办结（如存、取款等支付业务）的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息；不需当场办结（指当时受理，经过审批等一段时间办结的业务）的，可在办结相关业务后联网核查相关个人的公民身份信息。
业务种类中允许代办或授权办理的，除核查法定代表人（或单位负责人）、客户的身份证外，不需核查被授权人或代办人以及监护人的身份证。
为有效防控风险，营业机构应通过录音、拍照或进行录像等方式全程记录服务现场情况，完整采集服务现场视听材料、电子数据等证件材料，由专人妥善保管，按日期及办理业务类型进行排序编号，并向上级运营管理部门进行备份。原则上视频资料应刻制成U盘，永久保管。
对于需营业机构进行上门核实或提供上门服务的，应坚持“双人同行、事先报备”的原则，征得上级部门审批同意后，方可为客户进行上门延伸服务。
凡是系统内户名、证件类型、证件号码与客户提供有效身份证件不符的账户，应由存款人本人办理，且不得继续使用，应做客户账号调整或销户处理。
如遇到存款人提供证件与农信业务系统内户名、证件类型、证件号码不符的，营业机构应调阅原始开户资料，充分评估风险可控性，核实无误后再办理业务。
提取已故存款人小额存款时，提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。
省联社要全面做好特殊事项服务的培训工作，要指定专门机构或人员负责管理此项工作，严禁生、冷、顶等服务问题发生。
特殊事项服务要在“依法合规、按章办事、保护客户合法权益”的基础上，坚持“顾全大局、统一管理、风险可控、实事求是、科学高效、原则性与灵活性相统一、严控舆情、单人操作、资料完整”等原则。
特殊服务事项是指辽宁省农村信用社在日常实际业务操作的过程中，依据国家法律、法规及规章制度无法为客户解决因客户特殊原因而形成的服务问题，包括因客观原因客户不能到场以及客户对服务不满欲采取过激行为等柜面人员不能正常应对的事项。
