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2021年值班员职业技能题库
1,000
简答题

835.作为车站当班值班员,当接收到乘客致电车站投诉时,简述处理程序。(1.0分)

答案解析

正确答案:答:对于乘客致电车站的投诉,工作人员应在电话铃响3声以内接起,语速、语调适中,使用普通话和标反馈领导,如您需要回复,请您留下联系方式,我们3日内给您回复。感谢您的宝贵意见,我们会努力改进的!内容态度诚恳、用语中肯,对涉及到的员工服务问题给予致歉、设备服务问题给予合理解释,并将事件经过和应将事件经过和已采取的措施、相关佐证材料填写电子版《表一》及时报中心受理。中心将处理结果反馈乘
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