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2021年值班员职业技能题库
1,000
简答题

830.作为车站当班值班员,当接收到乘客致电求助/咨询时,简述处理程序。(1.0分)

答案解析

正确答案:答:致电至车站求助且当事人需要回复的,工作人员应在电话铃响3声以内接起,语速、语调适中,使用的意见及时反馈领导,如您需要回复,请您留下联系方式,我们7日内给您回复。感谢您的宝贵意见,(还请您人员给乘客做出回复。并在值班站长日志“乘客事务”一栏和电子版《表一》进行登记。乘客对车站的回复不于7日内将处理结果反馈乘客并通报车站。
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