AI智能整理导入 AI智能整理导入
×
首页 题库中心 2021年值班员职业技能题库 题目详情
C9DD45E3B7200001AEE610F01FA0DEB0
2021年值班员职业技能题库
1,000
简答题

784.作为车站当班值班员,当接收到乘客口头投诉时,简述处理程序。(1.0分)

答案解析

正确答案:答:对于乘客的口头投诉,车站工作人员应态度诚恳,向乘客致歉,不得有不予理睬、推诿、顶撞、辱骂甚语、如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的,工作人员(当事人即第一责职责范围内,在不违背公司相关规定和工作原则的前提下,站在乘客的立场,设身处地为乘客解决问题和疑难,上报,以下简称表一)。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的,车站应留下当事人联系方式,将电子版电子
2021年值班员职业技能题库

扫码进入小程序
随时随地练习

关闭
专为自学备考人员打造
试题通
自助导入本地题库
试题通
多种刷题考试模式
试题通
本地离线答题搜题
试题通
扫码考试方便快捷
试题通
海量试题每日更新
试题通
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
试题通
使用APP登录
试题通
使用微信登录
xiaochengxu
联系电话:
400-660-3606
xiaochengxu