32.精神病人放火,没有人需负责任。(×,《行政处罚法》第二十六条规定:精神病人在不能认定或者不能控制自己行为时,有违法行为的,不予行政处罚,但应当责令其监护人严加看管和治病,间歇性精神病人在精神正常时有违法行为的应当给予行政处罚,因此精神病人依情追究责任。)

18.如果因电器引起火灾,在许可的情况下,首先应切断电源;用干粉或二氧化碳灭火器进行灭火。

17. 公司服务理念:( ),( )。

16. 鲁商之道的核心是( )、( )。

15. 进退场时,营业员除可携带( )、( )外,不得携带( )。卖场营业员可携带一个( )的化妆包。

14.火警电话、交通事故报警、急救电话分别是 119、 122 、120

13. 鲁商集团的企业愿景是( ) 、( )

12.建筑物的耐火等级分为 四 级。

11. 公司提供的( )、( )不得在( )和营业场所以外穿着、佩戴。

10. 遇到发病顾客时:顾客突感不适时,要立即将顾客( )休息。对于突然昏倒的,不得( ),协助拨打( )电话进行初步救治,同时要将情况报告楼层值班经理。

9. 严禁( )和( )疏散通道,营业时间保障( )、消防车通道畅通。