38.在理财产品销售活动中发生分歧或矛盾时,销售人员应当公平对待客户,不得损害客户合法权益。( )

17.在形体仪态中,女士的标准坐姿,入座前应先将裙角向前收拢,入座时要轻,女士坐满椅子的( ),两腿并拢,小腿和地面保持垂直,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿微微倾斜交叉重叠,但要注意上面的腿向后回收,脚尖向下,且双腿时刻保持并拢。

16.在形体仪态中,男士的标准坐姿,入座时要轻,至少要坐满椅子的( ),双膝自然分开,小腿和地面垂直。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。

15.在形体仪态规范中,保安的标准手势是( )。

14.在电话礼仪中,电话铃声( )内接听,声音清晰,语气亲切,面带微笑,姿势良好。

13.在乘电梯礼仪中,有人控制电梯的情况下客人先进先出,无人控制电梯的情况下( )。

12.在柜员七步曲服务流程中,笑相问环节有哪些话术。( )

11.在柜员七步曲服务流程中,提醒递环节有哪些话术。( )

10.在接待礼仪中,鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象,表示致敬或致谢鞠躬是( )。

9.在柜员七步曲服务流程中,及时办环节要给予客户时间预期的话术”( )”,这是我行的最新服务介绍,您可以先了解一下。

8.在柜员七步曲服务流程中,站相迎的标准站姿,面带微笑,”( )”,手掌侧向客户,客户走到柜台前一米处时,自然垂下请客户入座。