3.依附式ATM加钞时,需上传的凭证资料有现金领用单和( )。

11.柜员按下叫号器的同时保持标准站姿并做举手相迎动作,示意、引导客户到相应柜面办理业务。

10.大堂经理未接待其他客户时,应当主动送别向客户礼貌送别:”请慢走,欢迎下次光临!”、”感谢您的光临!”等。

9.根据客户业务种类、需求,合理分流客户,比如,将小额现金交易的客户分流到自助服务区(客户等候区人数超过5个人,大堂经理需主动进行二次分流引导客户通过自助渠道获得相应服务。

8.工作时间不从事与工作无关的事情(大声喧哗、嬉笑、吵闹、聊天、打盹、看书报、吃东西、吸烟、长时间或多次接打私人电话、发短信、在客户面前喝水、串岗)。

7.营业人员站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下禁忌:站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体;就坐时腿脚不停晃动、翘二郎腿,双手叉腰或交叉胸前;行走时大声喧哗或追逐嬉闹。

6.男员工不得留长发、染异色、剃光头、留胡须,可适当佩戴饰物。

5.工作期间,要保持仪容整洁,女员工不得浓妆艳抹、头发烫染夸张的异型异色,过肩长发需盘起,并佩戴统一的头花。

4.当客户不认识路时,应在前进方向的右前方引导。

3.当客人认识路时,一般来讲,走在前面的人,地位应高,所以在领导、贵客认识路时,我们请领导、贵客走在前面。

2.工作期间,男员工佩戴统一领带,领带长度以皮带上下缘之间为宜,请注意维持领带整齐,干净;男员工着半袖不用打领带。