1.对公账户信息修改,上传的凭证影像有( );变更后单位有效证件原件(营业执照、组织机构代码证或批文等);法人身份证原件正、反面;单位公函。

13.营业现场,客户视线范围内可以出现私人物品,如:手机、钥匙、水杯、手提包等。

12.网点内墙面清洁,无蚊蝇、蛛网等污迹;地面清洁,无尘土、烟头、果皮、纸屑,无卫生死角;垃圾筒及时清理,无垃圾外溢。

11.柜员按下叫号器的同时保持标准站姿并做举手相迎动作,示意、引导客户到相应柜面办理业务。

10.大堂经理未接待其他客户时,应当主动送别向客户礼貌送别:”请慢走,欢迎下次光临!”、”感谢您的光临!”等。

9.根据客户业务种类、需求,合理分流客户,比如,将小额现金交易的客户分流到自助服务区(客户等候区人数超过5个人,大堂经理需主动进行二次分流引导客户通过自助渠道获得相应服务。

8.工作时间不从事与工作无关的事情(大声喧哗、嬉笑、吵闹、聊天、打盹、看书报、吃东西、吸烟、长时间或多次接打私人电话、发短信、在客户面前喝水、串岗)。

7.营业人员站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下禁忌:站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体;就坐时腿脚不停晃动、翘二郎腿,双手叉腰或交叉胸前;行走时大声喧哗或追逐嬉闹。

6.男员工不得留长发、染异色、剃光头、留胡须,可适当佩戴饰物。

5.工作期间,要保持仪容整洁,女员工不得浓妆艳抹、头发烫染夸张的异型异色,过肩长发需盘起,并佩戴统一的头花。

4.当客户不认识路时,应在前进方向的右前方引导。