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服务响应管理是指根据服务响应对象的实际需求,通过多种服务响应方式,提供与集中处理业务相关的综合服务支持。
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柜面业务集中处理基本业务流程包括受理审核、扫描上传、要素录入、审核检验、结果反馈五个环节。
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分支行网点发生ATM长短款时,应提交ATM调整交易处理单至总行运营管理部
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总行清算人员收到银联差错调整申请后,应与T+1日内完成差错调整申请。
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银联差错类型包括查询查复、贷记调整、退单、例外长款等。
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银联差错处理过程中应当为客户信息保密,不得随意泄露。
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当银联差错处理过程中银联规程与行内规程存在冲突时以行内规定为准。
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收单业务具体业务负责部门为零售金融部。
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线下间连商户收单的调账由零售金融部提交业务指令至运营管理部,由运营部人员在银联平台进行调账申请。
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运营清算人员处理银联跨行交易包括经银联的AT微信支付宝交易。
