大额支付系统出现重大故障，造成业务无法正常处理，影响资金使用的，我行各参于者应按（）对延误的资金向有关参与者赔付利息。

办理外汇汇出汇款业务时，汇款人地址栏位必须填写汇款人详细地址（包括门牌号、街道和城市名称）。其它个人客户信息，一并填写在汇款人地址栏位。个人客户信息仅限于出生日期、地点，以及政府颁发的有效身份证明（如身份证、护照）等信息。

对于账户行、汇出行的退款要求，电文内明确表示为银行机构的错误汇款或重复汇款，且尚未解付入账的款项必须立即退汇款项已解付入账的，须在三个工作日内联系收款人，通知客户对方退款要求后立即账户行、汇款行办理退汇。

总行运营管理部外汇集中作业人员，对柜员提交的外汇汇入汇款材料进行政策性审核，不符合外汇管理政策、材料错漏的，无需查询直接退回。

外汇汇入人工处理交易中查询到外汇汇入汇款业务后，账号、户名不一致的，无法解付入账,无需查询立即退汇。

17:30时后提交的网银外汇汇款业务，原则上应在下一个工作日提交总行处理。

对公客户在企业网银端发起的外汇及跨境人民币汇款业务，相关材料递交到办理业务的柜员后，正式处理相关业务，对材料的完整性、真实性和合规性进行审核。

柜员需每工作日上午10:00时前登录FIMS系统、RCPMIS系统，对系统自动采集的申报信息进行核对，对监管反馈错误数据进行查询、修改。对于系统无法自动采集的业务，需通过FIMS、RCPMIS进行数据手工新增。

分行提交业务时在《外汇汇款业务清单》上已标明分行特殊处理的，相关责任由分行自行承担，总行仍需对该笔业务进行政策性审核。

A类企业办理经常项目下的外汇汇出汇款）、一般个人外汇汇出汇款业务，均在P2系统中发起外汇汇款COS-T处理流程。

对于属地监管政策有特殊规定、分行认定政策风险高的以及除A类企业经常项目外的其他对公汇出汇款业务（即特殊对公业务），柜员需将相关材料提交分行交易银行职能部门。