20、窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费()的违约使用电费。

127、当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。待解释清楚后,再先行挂断电话。

126、拨打电话时,开始通话后先问候对方,主动自我介绍。电话突然中断,被叫方立即重拨。

125、在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。

124、向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。

123、所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

122、聆听的时候,只要认真听就好,没有必要作记录。

121、人体语言包含∶手语、手势语、表情语、姿势语。

120、上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。

119、无论客户说话速度快与慢,都要保持一致的语速。

118、坐的时候后背可以靠在椅子背上。