“金融管理部门”是指中国人民银行、____、国务院证券监督管理机构和国家外汇管理局

各分行应在节假日安排联动人员电话值班或现场值班，遇节假日时间在____天（含）以上的，应将联动值班人员名单报送客服中心，确保节假日期间重要联动工作畅通

对危及客户利益或经客户强烈要求的紧急类联动事件，原则上应在____个工作日内办结

一般联动事件原则上应在____个工作日内办结

客服中心受理形成分行业务类联动单后，对客户反映的问题中明确具体分行的，及时发送至对应一级分行____

各一级分行____负责组织落实辖内各级机构的客服联动工作

总行各相关部室、各一级分行____是与客服中心进行业务联动的机构。

在行政监管部门转办投诉处理中，核查机构应当自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

在行政监管部门转办投诉处理中，投诉人对投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起____日内向投诉处理机构的上一级机构书面申请核查

在行政监管部门转办投诉处理中，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经一级分行审批并告知投诉人，可以当自收到投诉之日起延长至____日内做出处理决定并告知投诉人

在行政监管部门转办投诉处理中，对于情况复杂的投诉事件，可以当自收到投诉之日起延长至____日内做出处理决定并告知投诉人