15、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜,它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来,发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因,一是有些销售员为了取得额外回扣,对客户延迟回款睁一眼闭一眼;二是竞争激化,销售人员怕得罪客户,不敢催款;三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性,不敢在回款上严格要求,没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法,请你选择一个见效较快而代价较小的方案。( )
A. 实行先交款后发货制度。
B. 对销售人员进行职业道德教育。
C. 按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。
D. 加强考核,只有当回款90%以上时,才兑现销售人员的销售额提成工资。
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10、一个造纸厂的企业精神是:团结、守纪、高效、创新,严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定:迟到一次罚款20元。一天,全市普降历史上少有的大雪,公交车象牛车一样爬行,结果当天全厂有85%的职工迟到。遇到这种情况,你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利?( )
A. 一律扣罚20元,以维持厂纪的严肃性
B. 一律免罚20元,以体现工厂对职工的关心
C. 一律免罚20元,并宣布当天早下班2小时,以方便职工
D. 考虑情况特殊,每人少扣10元,即迟到者每人扣罚10元
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15、在制定计划时,为了有效地确定前提条件,应当:( )
A. 找出并着重研究那些关键性的、战略性的的提条件,
B. 要准备不止一套的备选前提条件,以供出现偶发事件时应急使用。
C. 所选择的各前提条件相互间必须协调一致。
D. 对以上3条作综合考虑。
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6、决定管理秩序和管理效益的根本因素是( )。
A. 管理者的素质
B. 管理者的人格
C. 管理者的活动
D. 管理者的道德品质
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7、有效沟通的实现取决于对沟通技能的开发和改进。( )
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4、吴总经理出差二个星期才回到公司,许多中层干部及办公室人员,马上就围拢过来。大家站在那里,七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会,有人向吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况,你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征?( )
A. 链式沟通、民主式管理
B. 轮式沟通、集权式管理
C. 环式沟通、民主式管理
D. 全通道式沟通、集权式管理。
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5、( )既是实行奖惩的依据,也是上下左右沟通的机会,同时还是自我控制和自我激励的手段。
A. 目标的执行
B. 成果评价
C. 制定目标
D. 信息反馈
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2、决策工作是对计划工作在时间和空间两个纬度上进一步的展开和细化(╳)
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1、组织变革的根本目的就是为了提高组织的效能,使组织顺利地成长和发展。( )
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16、某商场经理为了提高商场的服务质量,聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导,这是一种( )
A. 现场控制
B. 预先控制
C. 事后控制
D. 前馈控制
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