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管理学原理陈传明

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管理学原理陈传明

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单选题

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15、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜,它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来,发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因,一是有些销售员为了取得额外回扣,对客户延迟回款睁一眼闭一眼;二是竞争激化,销售人员怕得罪客户,不敢催款;三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性,不敢在回款上严格要求,没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法,请你选择一个见效较快而代价较小的方案。( )

A、　实行先交款后发货制度。

B、　对销售人员进行职业道德教育。

C、　按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。

D、　加强考核,只有当回款90%以上时,才兑现销售人员的销售额提成工资。

答案：D

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5、组织目标、方针的确定,销售计划的制定等都属于战略决策的范畴。(╳)

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11、一民办企业,主要产品是吹风机,电动剃须刀等小家电,职工300人,技术人员80人。由于该公司产品无新意,效益不好,职工工资偏低,技术人员情绪低落,人员流失严重,在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决此问题,人事部门提出四种解决办法,如果你是厂长,你选择哪个方案?( )

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3、市场交易的主要特征可用市场容量和( )两个指标来描述。

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6、那些与人们的满意情绪有关的因素称为( )

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9、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此,他采取了如下控制措施:①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评;②让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理提供协助和建议;③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?( )

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13、根据领导生命周期理论,领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说,其领导风格逐渐调整的方向应该是:( )

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9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的( )

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21、某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益,建立了一个旨在能全面、迅速、准确的反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现,必要的信息总是不能按时输入,当事人抱怨说,输入这些信息对他们来说很麻烦,没有时间输入。他们的工作开展情况表明( )

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10、企业的相对竞争地位往往体现在市场占有率上,它决定了企业获取现金的能力和速度。( )
第五章计划

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4、( )的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。

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