20、一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型,有研究表明,对一个“读者”类型的人不停的说,那是徒费口舌,因为他只能在“读”后可能“听”得进去。同样的,对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书,实在是白费笔墨,因为他只有在“听”过之后才能抓住要点,该研究表明了( )
A. 沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍
B. 口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式,谁优谁劣难以一概而论
C. 沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则
D. 以上结论都正确
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15、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜,它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来,发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因,一是有些销售员为了取得额外回扣,对客户延迟回款睁一眼闭一眼;二是竞争激化,销售人员怕得罪客户,不敢催款;三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性,不敢在回款上严格要求,没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法,请你选择一个见效较快而代价较小的方案。( )
A. 实行先交款后发货制度。
B. 对销售人员进行职业道德教育。
C. 按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。
D. 加强考核,只有当回款90%以上时,才兑现销售人员的销售额提成工资。
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11、超瑞药业股份有限公司生产经营7大类近20个品种的中西及生化类药品,产品定位在低成本、大众化上。该公司在研发、生产、经营(市场营销)三大领域共有15个部门,加上辅助管理系统,全公司共有26个部门近150多个岗位。请问以下哪一组技能系列培训对该公司的内部运作最合适?( )
A. 基层人员的主动性和创新才能;中高层人员的学习能力。
B. 基层人员的业务(操作)技能;中层人员的合作意识与能力;高层人员的创新意识。
C. 基层人员的合作意识与能力;中高层人员的学习能力。
D. 基层人员的业务(操作)技能;中层人员的领导能力。
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1、管理道德的出发点是( )
A. 管理者的责任意识
B. 管理活动的职业特殊性
C. 管理系统的整体利益
D. 社会一般道德原则
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22、号称“钟表王”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表,但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途,并未给予充分重视。日本人则认为,石英表这项新技术人有前途,遂投资进行大批量生产。结果,日本的石英表技术誉满全球,仅在20世纪70年代的5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点,( )
A. 此决策对企业生存发展的影响至关重大
B. 技术管理更能给企业带来竞争力
C. 技术要发挥作用离不开资本的投入
D. 瑞士的钟表界缺乏技术创新精神
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4、教室教学、影片教学以及模拟演练等属于( )
A. 提升培训
B. 在职培训
C. 离职培训
D. 新来员工培训
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2、认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出是道德功利观的主张(╳)
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24、有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来,每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务,交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担,公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的骑车路线。计划中发现,每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下,送奶路线安排问题属于:( )
A. 不确定型决策
B. 确定型决策
C. 风险型决策
D. 纯计划问题,与决策无关
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17、分权是上级把权力授予下级,授权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。(╳)
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28、下列对决策的价值前提的理解正确的是( )
A. 价值判断被认为是决策的首要前提
B. 决策的价值前提是由单一因素决定的
C. 价值前提一经确定,就不能改变
D. 决策目标和价值目标是一致的
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