1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的( )
A. 法约尔管理过程理论
B. 泰罗科学管理理论
C. 韦伯理想行政组织理论
D. 梅奥的霍桑试验理论
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13、在一个单位中,由领导倡导成立的球迷协会属于( )
A. 正式组织
B. 非正式组织
C. 公共组织
D. B和C都对
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13、据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为:50%、43%、7%。根据这一资料,你认为下述哪种观点正确?( )
A. 这份资料有缪误,因为文件存档时,最常用的是书面语言
B. 体态语言太原始,大可不必重视它
C. 人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解
D. 管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用
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19、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年时间就使这家亏本企业成为高营利企业。你认为下述四种说法中哪一条明显有误?( )
A. 最高管理者不需要专业知识,只要善于学习、勤于思考就够了
B. 成功的管理经验具有一定的普遍性,所以可以成功移植
C. 成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功
D. 这仅仅是一种巧合,只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
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14、根据马斯洛的需要层次理论,下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要?( )
A. 总经理
B. 刚参加工作的大学生
C. 刑满释放人员
D. 私营企业的雇员
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14、非正式沟通中的小道消息具有( )功能。
A. 发扬民主,充分调动组织中人的积极性
B. 建构或者缓解焦虑
C. 与正式沟通保持平衡
D. 全面交流新鲜,防止官僚主义
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9、零和谈判就是有输有赢的谈判,一方所得就是另一方所失。( )
第十四章控制与控制过程
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1、计划的编制过程,既是决策的组织落实过程,又是决策的更为详细的检查和修订的过程。( )
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9、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此,他采取了如下控制措施:①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评;②让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理提供协助和建议;③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?( )
A. ④和①一样,都属于事后控制
B. ①是事后控制,②是现场控制,③是事前控制
C. ④属于激励措施,不属于控制措施
D. ③属于激励措施,不属于控制措施
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16、对于管理人员来说,一般需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列:( )
A. 首先是概念技能,其次是技术技能,最后是人际技能
B. 首先是技术技能,其次是概念技能,最后是人际技能
C. 首先是概念技能,其次是人际技能,最后是技术技能
D. 首先是人际技能,其次是技术技能,最后是概念技能
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