《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

A. 建筑限界

B. 桥梁建筑限界

C. 机车车辆限界

D. 隧道建筑限界

A. 补收站台票票款，并核收手续费

B. 补收站台票票款

C. 加倍补收站台票票款

D. 加倍补收站台票票款，并核收手续费

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 港澳居民居住证

C. 台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证

A. 对

B. 错

A. 经济利益受到损失

B. 经济损失或精神、身体伤害

C. 精神、名誉受到伤害

D. 人身权利受到伤害

A. 0.50元/个

B. 0.25元/个

C. 0.30元/个

D. 0.20元/个

A. 上级部门同意

B. 单位主要负责人同意

C. 职工代表大会或者全体职工讨论

D. 单位领导班子开会通过

A. 对

B. 错

A. 售票处

B. 进站大厅（集散厅）

C. 候车区

D. 出站口

A. 简单明了

B. 口齿伶俐

C. 语言清晰

D. 口齿清晰