《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

A. 客运监察记录

B. 客运记录

C. 铁路传真电报

D. 通话记录口

A. 10

B. 12

C. 20

D. 8

A. 11～1198

B. 11～1298

C. 11～1398

D. 11～1498

A. 造成重伤

B. 头部轻伤

C. 造成一般伤害

D. 造成轻伤

A. 上级部门

B. 本企业主要负责人

C. 有关部门

D. 事故调查组

A. 设法归还原主

B. 妥善保管，正确交付

C. 予以变卖，收归国库

D. 进行通告

A. 《铁路客运运价规则》

B. 《铁路技术管理规程》

C. 《铁路旅客运输管理规则》

D. 《铁路旅客运输规程》

A. 30天

B. 60天

C. 90天

D. 180天

A. 铁道部运输局

B. 铁道部政治部

C. 铁路局宣传部

D. 铁路局客运营销处

A. 《铁路旅客运输规程》

B. 《中华人民共和国铁路法》

C. 《铁路旅客运输办理细则》

D. 《中华人民共和国价格法》