《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

A. 旅客伤亡事故记录

B. 客运记录

C. 介绍信

D. 证明

A. 责任、原因不明

B. 未处理完毕

C. 列车开车

D. 责任、原因明了

A. 黄底黑字

B. 绿底黑字

C. 用紫底白字

D. 用褐底白字

A. 对

B. 错

A. 10mm

B. 20mm

C. 30mm

D. 40mm

A. 注明原因、日期、车次

B. 注明原因、日期、返回××站

C. 注明原因、日期、返回×x站，并加盖站名章或列车长名章

D. 加盖站名章或列车长名章

A. 黄底黑字

B. 绿底黑字

C. 用紫底白字

D. 用褐底白字

A. 票据事故

B. 票据丢失

C. 票据被盗

D. 票据短少

A. 包裹件数

B. 包裹重量

C. 占用数量

D. 旅客人数

A. 车站

B. 列车

C. 受害人自身

D. 第三人