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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。

A、售票处

B、进站大厅（集散厅）

C、候车区

D、出站口

答案：AC

客运员理论练习题库H

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不办理<--NRC-->和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。

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客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备<--NRC-->功能。

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各服务处所设留言簿，并公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。（）应及时审阅处理旅客意见。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

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要维护车站秩序，随时清理站内（）。

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车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

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多选题

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客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。

A、售票处

B、进站大厅（集散厅）

C、候车区

D、出站口

答案：AC

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。

A. 有安排

B. 有结果

C. 有图片

D. 有评比

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客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。

A. 舒适便利

B. 畅通无阻

C. 管理完善

D. 饮食卫生

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备<--NRC-->功能。

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各服务处所设留言簿，并公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。（）应及时审阅处理旅客意见。

A. 站长

B. 客运主任

C. 值班站长

D. 值班员

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。

A. 黄色安全线

B. 提示盲道

C. 上下车指示线

D. 安全线

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

A. 2

B. 1

C. 3

D. 4

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要维护车站秩序，随时清理站内（）。

A. 滞留人员

B. 工作人员

C. 上下车旅客

D. 其他部门人员

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车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

A. 减价票

B. 定期票

C. 团体票

D. 儿童票

解析：

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