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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：D

客运员理论练习题库H

计算卧铺票票价的起码里程为（）。

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旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（（）的距离。

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春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

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学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

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夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。

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通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车反向运行,短编组动车组停靠时，车厢位置标版面采用( )标识。

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客运员理论练习题库H

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：D

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计算卧铺票票价的起码里程为（）。

A. 100km

B. 200km

C. 300km

D. 400km

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旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

A. 每人

B. 每千米

C. 每人每千米

D. 每人每千克

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《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（（）的距离。

A. 0.5m

B. 1m

C. 1.5m

D. 2m

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春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

A. 1~2个月

B. 2~3个月

C. 3～4个月

D. 4～5个月

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学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

A. 半价

B. 全价

C. 全价与半价差额

D. 全价加倍

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A. 6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）

B. 6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）

C. 6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）

D. 6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）

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夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。

A. 对

B. 错

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通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

A. 对

B. 错

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A. 勒卡索要

B. 违规经营

C. 粗暴待客

D. 依职权谋私

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A. 黄底黑字

B. 绿底黑字

C. 用紫底白字

D. 用褐底白字

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。