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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明

B、准考证

C、录取通知书

D、所在地教委证明

答案：C

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跨两局的普通旅客快车的车次范围为（）。

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铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

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线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。

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旅客人身伤害重伤指∶肢体残废、容貌毁损、视觉、听觉丧失及其器官功能丧失。

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旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为0000，到达为2400。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主，原则上采取不定交路，（）的方式进行监督检查。

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《铁路客运运价规则》规定，助力自行车计价重量为每辆（）。

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动车组列车，车站应采取（）售票方式，方便旅客购票。

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互联网购学生票、残疾军人票后，取票的同时要核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。

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客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明

B、准考证

C、录取通知书

D、所在地教委证明

答案：C

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跨两局的普通旅客快车的车次范围为（）。

A. 1001～2998

B. 1001 ～3998

C. 2001~2998

D. 2001 ～3998

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铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

A. 全心全意为旅客

B. 安全舒适、旅客至上

C. 以人为本、旅客至上

D. 方便旅客，视旅客为上帝

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

A. 首问首诉负责制

B. 首问负责制

C. 首诉负责制

D. 首帮负责制

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线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。

A. 对

B. 错

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旅客人身伤害重伤指∶肢体残废、容貌毁损、视觉、听觉丧失及其器官功能丧失。

A. 对

B. 错

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旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为0000，到达为2400。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主，原则上采取不定交路，（）的方式进行监督检查。

A. 明察暗访

B. 暗访抽查

C. 上车查车

D. 下车查站

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《铁路客运运价规则》规定，助力自行车计价重量为每辆（）。

A. 20kg

B. 30kg

C. 40kg

D. 50kg

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动车组列车，车站应采取（）售票方式，方便旅客购票。

A. 灵活多样

B. 多点分布和多样化

C. 多种形式

D. 专用售票处和多样化

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互联网购学生票、残疾军人票后，取票的同时要核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。

A. 对

B. 错

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