《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。

高铁中型及以上车站规定，与（ ）等结合部有安全协议。

高铁车站，有旅客候车、乘降、进出站、（ ）等安全防范措施。

车站应有劳动安全、消防管理、食品安全、（ ）、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全旅客人身伤害处理等管理制度和办法。

普速旅客列车是指运送（ ）的非动车组列车。

普速小型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（ ）等车站。

普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（ ）等车站。

普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（ ）等车站。

高铁中型及以上车站是指办理动车组列车客运业务，建筑规模为（ ）的高速铁路（含客运专线）车站。

为春运、暑期运输和线路施工编制的分号图又分别称为（ ）。

列车车次编排仅限于使用（ ），总位数原则不得超过7位。