驻站联络员和现场防护员应配发带有反光条的橘红色马甲，其前胸印有（ ）字样，后背印有（ ）字样。

普速中型以上车站，春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。

普速中型车站，车站有应急预案培训和演练，（ ）。

高铁车站，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（　）。

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，（ ），到站按规定退还票价差额。

普速中型以上车站遇列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明（ ），广播每次间隔不超过30分钟。

普速车站，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ）情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

普速中型车站规定，遇（ ）等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车及旅客滞留情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

普速中型以上车站，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。

普速车站，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台客运人员应提前到岗，检查（ ）。