《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）中（ ）宜设旅客列车给水站。

《实施客运提质计划的指导意见》中规定：“四区一室”中，“四区”分别为（ ）。

铁路客运车站畅行工程专项行动的行动重点（ ）。

铁路客运车站畅行工程专项行动的行动重点是（ ）。

铁路客运车站要完善车站引导系统，对现有引导标识进行集中排查，重点解决标识（ ）、错误、不连续以及位置不合理，覆盖区域小，易造成旅客通道拥堵等问题。

优化调整播音（ ），根据现场运输情况及多发问题，动态调整广播宣传内容。

充分运用站车广播、电子显示屏(车载电视)及微博、微信、手机APP等新媒体，做好（ ）等旅客出行资讯的信息服务工作。

充分运用（ ）等新媒体，做好余票查询、正晚点查询等旅客出行资讯的信息服务工作。

利用站车广播、显示屏进行铁路出行文明宣传，及时劝阻（ ）等不文明行为，对涉及严重失信行为按规定取证纳入联合惩戒，在普速站车形成旅客自觉维护文明秩序的氛围。

利用站车（ ）进行铁路出行文明宣传，及时劝阻禁烟区域吸烟、抢占他人席位、随地乱扔垃圾、高声喧哗等不文明行为，对涉及严重失信行为按规定取证纳入联合惩戒，在普速站车形成旅客自觉维护文明秩序的氛围。

落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。