69. 危险货物办理站按类型分为( )种。
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68. 铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性划入( )类中的一类;有些类别再分成项别。
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67. 要始终坚持文明待客,在接待客户时应( ),面对客户询问时要耐心解答,服务到位。
A. 积极主动、见机行事
B. 积极主动、真诚服务
C. 尽力了解、真诚服务
D. 详细掌握、真诚服务
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16. 装载木材和竹子时,支柱折断时,()更换。
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66. 对客户通过来电、来函、来信等各种渠道反映的投诉问题,( )。
A. 视情况受理
B. 不真实的不受理
C. 没有影响的不受理
D. 要100%受理
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65. 严格按国铁集团统一公布的计费条件、收费项目和费率标准收取费用,费目费率必须在营业厅等公共场所公布,不得收取( )。
A. 取送车费
B. 未经公布的任何费用
C. 货车延期占用费
D. 翻卸车作业服务费
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64. 不准限制受理实货装车需求,运能确实不能满足时,必须按( )原则排队受理需求。
A. “公平、公正、公开”
B. “公平、公正”
C. “公正、公开”
D. “公平、公开”
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6. 军事运输,一般运输的途中变更,由车站按铁路有关规定办理。
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16. 机械冷藏车组应尽量挂于货物列车()。
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30. 货物损失赔偿材料分别由定责单位、责任单位和办理赔偿单位完整打印后保存。材料自结案的次年1月1日起,保管()。
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