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单选题

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4.下列选项哪一个不属于对旅客重座的处理技巧?( )

A、　认真核对车票,如果重号,向旅客致歉;

B、　报告列车长,协助其调整其他座位给旅客;

C、　过程中应灵活掌握时机,提示旅客及时回原座位

D、　人数不多时,尽量满足旅客需求。

答案：C

客运应急题库考试

188.因电气化区段车顶有异物,导致列车停在非营业站时,应严格执行临时停车各项管理要求,严禁( )。

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4.旅客自身责任的伤害主要包括那些原因?

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30.车站应向旅客宣传铁路站车防火、防爆的规定。( )

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19.在接触网带电情况下,可用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体。( )

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7、得理也让人体现了礼仪的()原则。

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20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )

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108.列车因车辆故障,接到当局客调电话需更换车底时,列车长应( )。

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6.活泼型旅客对人热情.感情外露.说话直率而快.言谈中表现自信,这种类型的旅客容易激动,通常喜欢与人争论问题,而且力求争赢。( )

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7、礼仪形式等同礼仪内容。

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18.餐车地面清扫应做到“一客一扫”。( )

题目内容

(

单选题

)

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客运应急题库考试

4.下列选项哪一个不属于对旅客重座的处理技巧?( )

A、　认真核对车票,如果重号,向旅客致歉;

B、　报告列车长,协助其调整其他座位给旅客;

C、　过程中应灵活掌握时机,提示旅客及时回原座位

D、　人数不多时,尽量满足旅客需求。

答案：C

相关题目

188.因电气化区段车顶有异物,导致列车停在非营业站时,应严格执行临时停车各项管理要求,严禁( )。

A. 　做好宣传

B. 　坚守岗位

C. 　开车门观看

D. 　在车内走动

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4.旅客自身责任的伤害主要包括那些原因?

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30.车站应向旅客宣传铁路站车防火、防爆的规定。( )

A. 正确

B. 错误

解析：null
电气化厨房设备操作人员经过操作培训后就能进行上岗操作。( )
在车站候车室、站台、地道等处要防止积水,以免旅客行走时滑到摔伤.( )
列车向车站移交受伤旅客时,车站可以拒绝接收。( )
铁路运输企业职工违反法律、行政法规的规定造成事故的,应依法追究运输企业行政责任。( )

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19.在接触网带电情况下,可用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体。( )

A. 正确

B. 错误

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7、得理也让人体现了礼仪的()原则。

A. 　宽容原则

B. 　尊重原则

C. 　自律原则

D. 　真诚原则

点击查看答案

20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )

A. 正确

B. 错误

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108.列车因车辆故障,接到当局客调电话需更换车底时,列车长应( )。

A. 　及时了解故障原因

B. 　记录相关信息

C. 　向调度室汇报

D. 　听从指示

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6.活泼型旅客对人热情.感情外露.说话直率而快.言谈中表现自信,这种类型的旅客容易激动,通常喜欢与人争论问题,而且力求争赢。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7、礼仪形式等同礼仪内容。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.餐车地面清扫应做到“一客一扫”。( )

A. 正确

B. 错误

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