159.邮政车、行李车货仓要留有安全通道,宽度不小于( )米,不得堵塞端门。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.6
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16.餐车人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切,音量适度,讲究语言艺术。( )
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56.车站应急照明系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥等处所。( )
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78.因发生洪涝导致售票厅压力过大时,可采取( )的分流措施,防止旅客拥挤踩踏。
A. 专门盯控
B. 关闭售票窗口
C. 排队引导
D. 掐段放行
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168.安全管理是一种( )管理,是对生产中一切人、物、环境的状态进行管理和控制。
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31.车站要认真落实安全检查,不准任何旅客和行李未经车站检查( )。
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29.旅客有抱怨,要以婉转的语气、心平气和的态度对抱怨的问题加以解释,如果没必要解释的,不说为宜()
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36.列车组织不当或列车工作人员违反作业标准,致旅客乘降时造成人身伤害( )
A. 列车长
B. 列车
C. 机械师
D. 乘务员
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137.因出站闸机故障,出站口验票改为人工验票作业时,应注意加强对出站旅客的( ),防止旅客拥堵出站通道带来的旅客人身伤害。
A. 安全卡控
B. 教育
C. 宣传
D. 询问
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10.窗口售票员结账作业时的服务质量规范有()。
A. 现金清点正确
B. 凭条累计准确
C. 有问题不隐瞒
D. 做到账款相符
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