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26.在服务过程中,与服务对象交往的态度、表现,往往会给交往对象留下极其深刻的印象。()

A、正确

B、错误

答案：A

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55.车站发生旅客人身伤害,需要保护现场时,应当( )

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165.高站台乘降作业时,站停时间超过 ( )时,车门口与站台间使用安全踏板。

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2、礼仪的养成方法( )

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150.列车上行李摆放的基本严则正确的有( )

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59.旅客私自开启车门造成伤害属于( )责任

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8.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过()

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20.集中供电列车电暖气“ 四个一”( )、( )、( )、 ( ) 卡控措施。

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10.国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严,并将尊重个人隐私与否视为一个人在待人接物方面有无教养,能否尊重和体谅交往对象的重要标志之一。()

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131.车站的( )应设置应急照明灯和疏散指示标志。

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4、礼仪的主要特征表现在( )。

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(

判断题

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26.在服务过程中,与服务对象交往的态度、表现,往往会给交往对象留下极其深刻的印象。()

A、正确

B、错误

答案：A

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55.车站发生旅客人身伤害,需要保护现场时,应当( )

A. 　允许与救援的无关人员进入

B. 　稳定人员情绪

C. 　通知其家属

D. 　及时采取措施保护现场

点击查看答案

165.高站台乘降作业时,站停时间超过 ( )时,车门口与站台间使用安全踏板。

A. 　3分钟

B. 　4分钟

C. 　2分钟

D. 　5分钟

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2、礼仪的养成方法( )

A. 　勤于练习

B. 　善于观察

C. 　系统学习

D. 　反复纠正

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150.列车上行李摆放的基本严则正确的有( )

A. 　大物压小

B. 　重不压轻

C. 　方不压圆

D. 　重物压轻

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59.旅客私自开启车门造成伤害属于( )责任

A. 　列车

B. 　列车员

C. 　旅客自身

D. 　列车长

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8.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过()

A. 　1分钟

B. 　2分钟

C. 　3分钟

D. 　5分钟

点击查看答案

20.集中供电列车电暖气“ 四个一”( )、( )、( )、 ( ) 卡控措施。

点击查看答案

10.国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严,并将尊重个人隐私与否视为一个人在待人接物方面有无教养,能否尊重和体谅交往对象的重要标志之一。()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

131.车站的( )应设置应急照明灯和疏散指示标志。

A. 　候车室

B. 　售票厅

C. 　旅客通道

D. 　集散厅

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4、礼仪的主要特征表现在( )。

A. 　普遍性

B. 　实践性

C. 　规范性

D. 　差异性

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