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21.只有保持持之以恒的服务礼仪,才能从根本上形成良好的服务规范。()

A、正确

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125.乘务作业“一畅通”指( )

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19.正面丁字步的两脚应该呈现的度数是()

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58.铁路运输企业应使用符合国家标准、行业标准和安全、环保等要求的安全检查设备。( )

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70.运输安全的重要保证是( )

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149.列车上的一般旅客伤害事件有( )

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25.常用的尊称敬语有:“您”-您好,请您,您走好;“贵” -贵姓、贵方、贵校、贵体:“大”--尊姓大名、大作;“高”--高寿、高见、高明;“尊”--尊言、尊意,等等。()

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50.处理铁路旅客人身伤害的原则( )

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11.五色原则,是选择正装色彩的基本原则。()

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37.旅客列车晚点时,乘务员必须( )

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198.每节车厢配备紧急破窗锤数量为( )。

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判断题

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21.只有保持持之以恒的服务礼仪,才能从根本上形成良好的服务规范。()

A、正确

B、错误

答案：A

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125.乘务作业“一畅通”指( )

A. 　保持车厢通道畅通

B. 　通讯畅通

C. 　服务流程畅通

D. 　餐饮配送畅通

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19.正面丁字步的两脚应该呈现的度数是()

A. 　60°

B. 　90°

C. 　135°

D. 　45°

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58.铁路运输企业应使用符合国家标准、行业标准和安全、环保等要求的安全检查设备。( )

A. 正确

B. 错误

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70.运输安全的重要保证是( )

A. 　科学管理

B. 　严格组织纪律

C. 　遵守规章制度

D. 　按时到岗

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149.列车上的一般旅客伤害事件有( )

A. 　摔伤

B. 　烫伤

C. 　挤伤

D. 　砸伤

E. 　喷伤

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25.常用的尊称敬语有:“您”-您好,请您,您走好;“贵” -贵姓、贵方、贵校、贵体:“大”--尊姓大名、大作;“高”--高寿、高见、高明;“尊”--尊言、尊意,等等。()

A. 正确

B. 错误

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50.处理铁路旅客人身伤害的原则( )

A. 　期限原则

B. 　有效原则

C. 　责任原则

D. 　迅速原则

点击查看答案

11.五色原则,是选择正装色彩的基本原则。()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.旅客列车晚点时,乘务员必须( )

A. 　在岗在位

B. 　回避问题

C. 　勤巡视车厢

D. 　主动服务

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198.每节车厢配备紧急破窗锤数量为( )。

A. 　1把

B. 　2把

C. 　3把

D. 　4把

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