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8.在铁路客运服务过程中,要始终保持头脑清醒,处事沉着冷静,有条不紊。当遇到突发事件时,要严格按照工作规范进行处理。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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15.站台客运员应在列车开出后及时清理站台滞留人员,维持好站内安全秩序。( )

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30.旅客问:“小姐,你今年多大了?”乘务员答:“我已经参加工作好几年了。”这种回答属于答非所问式回答。( )

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2.《铁路旅客服务质量规范》中规定女士可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过( )的耳钉。

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10、《仪礼经传通解》具有礼仪学和礼经学的双重特点。

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98.安全生产活动中必须坚持( )的动态安全管理。
全员
全过程
全方位
全天候

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14.因大雾天气造成列车大面积晚点,候车室客运人员应( )

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1.铁路行车事故按照损失大小、影响正常行车程度 ,和事故性质 ,分为( )事故。

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21.列车乘务室、广播室、配电室、餐车储藏室( )

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6、退乘作业的流程有( )。

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148.列车发生旅客伤病时,列车工作人员应( )

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8.在铁路客运服务过程中,要始终保持头脑清醒,处事沉着冷静,有条不紊。当遇到突发事件时,要严格按照工作规范进行处理。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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15.站台客运员应在列车开出后及时清理站台滞留人员,维持好站内安全秩序。( )

A. 正确

B. 错误

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30.旅客问:“小姐,你今年多大了?”乘务员答:“我已经参加工作好几年了。”这种回答属于答非所问式回答。( )

A. 正确

B. 错误

解析：null
模块六

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2.《铁路旅客服务质量规范》中规定女士可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过( )的耳钉。

A. 　2.5厘米

B. 　3厘米

C. 　3.5厘米

D. 　4厘米

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10、《仪礼经传通解》具有礼仪学和礼经学的双重特点。

A. 正确

B. 错误

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98.安全生产活动中必须坚持( )的动态安全管理。
全员
全过程
全方位
全天候

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14.因大雾天气造成列车大面积晚点,候车室客运人员应( )

A. 　加强站台盯控

B. 　加强列车瞭望

C. 　利用广播致歉

D. 　加强现场巡视

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1.铁路行车事故按照损失大小、影响正常行车程度 ,和事故性质 ,分为( )事故。

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21.列车乘务室、广播室、配电室、餐车储藏室( )

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6、退乘作业的流程有( )。

A. 　整理服务备品

B. 　办理交接

C. 　参加退乘会,听取列车长当趟乘务工作总结

D. 　在列车长的带领下列队退乘

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148.列车发生旅客伤病时,列车工作人员应( )

A. 　提供协助

B. 　通过广播寻求医护人员帮助

C. 　情形严重的,报告客调

D. 　安慰旅客

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