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5.服务就是发展,服务就是效益,服务就是市场竞争力。()

A、正确

B、错误

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111.现场心肺复苏的步骤由3个核心技术组成,即( )

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118.在车门外开门时,将手动开门扳手至( )位置不要松手,同时拉动车门即可打开。

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10、礼仪协调人与人之间的关系,使人们在相互理解、相互尊重的前提下友好相处体现了礼仪的()作用。

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31.承运人对旅客的救助义务不是无限的,法律上只规定针对( )等情况履行救助义务

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4.服务态度和外在的仪表仪态成为旅客的直接知觉对象。( )

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71.旅客运输产品的特点是( )

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5、窗口售票员参加点名会的岗位职责有哪些()?

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126.旅客物品掉落站台,确认( )时,可待列车出发后由车站处理。

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1.造成50人以上100人以下重伤的铁路交通事故属( )

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22.列车的类型,席别.发到时间.候车环境.票价等属于铁路客运产品的附加部分。( )

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判断题

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5.服务就是发展,服务就是效益,服务就是市场竞争力。()

A、正确

B、错误

答案：A

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111.现场心肺复苏的步骤由3个核心技术组成,即( )

A. 　胸外按压

B. 　打开气道

C. 　人工呼吸

D. 　呼救救援

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118.在车门外开门时,将手动开门扳手至( )位置不要松手,同时拉动车门即可打开。

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10、礼仪协调人与人之间的关系,使人们在相互理解、相互尊重的前提下友好相处体现了礼仪的()作用。

A. 　沟通作用

B. 　协调作用

C. 　塑造作用

D. 　维护作用

解析：null

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31.承运人对旅客的救助义务不是无限的,法律上只规定针对( )等情况履行救助义务

A. 　急病

B. 　晕车

C. 　分娩

D. 　遇险

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4.服务态度和外在的仪表仪态成为旅客的直接知觉对象。( )

A. 正确

B. 错误

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71.旅客运输产品的特点是( )

A. 　有形性

B. 　时空性

C. 　无形性

D. 　差异性

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5、窗口售票员参加点名会的岗位职责有哪些()?

A. 　检查着装和仪容仪表

B. 　接受班前业务试问

C. 　摘抄文电、命令

D. 　填写客货票据

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126.旅客物品掉落站台,确认( )时,可待列车出发后由车站处理。

A. 　物品性质

B. 　物品价格

C. 　不危及列车安全

D. 　物品大小

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1.造成50人以上100人以下重伤的铁路交通事故属( )

A. 　一般事故

B. 　较大事故

C. 　特别重大事故

D. 　重大事故

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22.列车的类型,席别.发到时间.候车环境.票价等属于铁路客运产品的附加部分。( )

A. 正确

B. 错误

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