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4.零度干扰理论主张铁路客运服务人员在为旅客提供服务时,必须主动采取一切行之有效的措施,将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极减少到最低程度。()

A、正确

B、错误

答案：A

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70.以下属容易自燃的物品的是( )

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4.餐车提供的商品有( )。

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4.臂章佩戴在上衣左袖肩下( )处。

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11.铁路车站服务有哪些?

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184.发生水害断道列车受阻时,如遇管内列车未编挂餐车,车班必要时通过上级或车站、必要时请求当地政府协调解决( )。

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14.车门管理做到( )、( )、锁、出站台四门检查瞭望。

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17.上菜时要报菜名,从客人就座的空隙处上,切不可从客人的头顶上越过。( )

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22.列车发生( )人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运调度。

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75.车站内突发停电,客运车间或中间站启用( )设备。

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8.高速铁路客运服务的特点包括()。

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客运应急题库考试

4.零度干扰理论主张铁路客运服务人员在为旅客提供服务时,必须主动采取一切行之有效的措施,将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极减少到最低程度。()

A、正确

B、错误

答案：A

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70.以下属容易自燃的物品的是( )

A. 　石蜡

B. 　黄磷

C. 　棉花

D. 　蓄电池

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4.餐车提供的商品有( )。

A. 　啤酒

B. 　方便面

C. 　烟

D. 　特产

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4.臂章佩戴在上衣左袖肩下( )处。

A. 　1指

B. 　2指

C. 　3指

D. 　4指

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11.铁路车站服务有哪些?

A. 　有形服务

B. 　无形服务

C. 　精神服务

D. 　微笑服务

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184.发生水害断道列车受阻时,如遇管内列车未编挂餐车,车班必要时通过上级或车站、必要时请求当地政府协调解决( )。

A. 　旅客转移

B. 　旅客自救

C. 　旅客饮食供应

D. 　旅客服务

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14.车门管理做到( )、( )、锁、出站台四门检查瞭望。

点击查看答案

17.上菜时要报菜名,从客人就座的空隙处上,切不可从客人的头顶上越过。( )

A. 正确

B. 错误

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22.列车发生( )人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运调度。

A. 　3

B. 　10

C. 　20

D. 　30

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75.车站内突发停电,客运车间或中间站启用( )设备。

A. 　探测

B. 　安检

C. 　导向标识

D. 　移动式应急照明

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8.高速铁路客运服务的特点包括()。

A. 　服务质量高

B. 　服务效率高

C. 　换乘服务周到

D. 　信息化程度高

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