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6.按照出行过程,铁路客运服务包括()。

A、　出行前的服务

B、　车站服务

C、　列车服务

D、　延伸服务

答案：ABC

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5.班前禁止( ),班中按规定着装,佩带防护用品。

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59.旅客所携带危险品触犯国家法律法规,将所查获危险品连同当事人一并交站处理。( )

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20.“五勤”“是指眼勤、耳勤,嘴勤、手勤、脚勤。( )

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6.旅客服务人员良好的意志品质,表现为意志的( )

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5.与人交谈,视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% ~ 60%。( )

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8.身体苗条、皮肤细腻者,宜戴嵌有深色宝石、戒指圈较窄的戒指。
对服装()

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11.“敬人三A”理论包括( )。

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14.从事服务行业的女士不宜留披肩发,其头发最长不应长于( )。

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24. 火灾的特性有以下几点( )

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70.以下属容易自燃的物品的是( )

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6.按照出行过程,铁路客运服务包括()。

A、　出行前的服务

B、　车站服务

C、　列车服务

D、　延伸服务

答案：ABC

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5.班前禁止( ),班中按规定着装,佩带防护用品。

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59.旅客所携带危险品触犯国家法律法规,将所查获危险品连同当事人一并交站处理。( )

A. 正确

B. 错误

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20.“五勤”“是指眼勤、耳勤,嘴勤、手勤、脚勤。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.旅客服务人员良好的意志品质,表现为意志的( )

A. 　自觉性

B. 　果断性

C. 　坚持性

D. 　自制力

E. 　爆发力

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5.与人交谈,视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% ~ 60%。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.身体苗条、皮肤细腻者,宜戴嵌有深色宝石、戒指圈较窄的戒指。
对服装()

A. 正确

B. 错误

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11.“敬人三A”理论包括( )。

A. 　接受服务对象

B. 　重视服务对象

C. 　赞美服务对象

D. 　对服务对象百依百顺

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14.从事服务行业的女士不宜留披肩发,其头发最长不应长于( )。

A. 　耳部

B. 　颈部

C. 　腰部

D. 　肩部

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24. 火灾的特性有以下几点( )

A. 　普遍性

B. 　随机性

C. 　必然性

D. 　偶然性

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70.以下属容易自燃的物品的是( )

A. 　石蜡

B. 　黄磷

C. 　棉花

D. 　蓄电池

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