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9.车站客运服务礼仪的基本要求是指()。

A、　仪容仪表

B、　服务用语

C、　服务态度

D、　行为举止

答案：ABCD

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1.握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在( )秒以内,切忌握住异性的手久久不松开。

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33.所谓“尊者决定”,即在两人握手时,各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑,然后以此决定伸手的先后.()

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9. 铁路客运服务人员连裤袜的颜色应统一为()。

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71.出站口检票闸机故障时,客运车间值班员可将自动闸机调整为( ),视情况安排其他岗点人员到检票口,采用人工检票。

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13.旅客出行前的服务,主要以提供信息查询为主。( )

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54.灭火的基本方法有( )

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2.“四不放”指的是()。

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2.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。

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7.“三品”指( )、( )、( )。

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20.车站高铁应按规定配备( )防爆罐等安全检查设施设备。

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9.车站客运服务礼仪的基本要求是指()。

A、　仪容仪表

B、　服务用语

C、　服务态度

D、　行为举止

答案：ABCD

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1.握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在( )秒以内,切忌握住异性的手久久不松开。

A. 　1

B. 　2

C. 　3

D. 　4

点击查看答案

33.所谓“尊者决定”,即在两人握手时,各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑,然后以此决定伸手的先后.()

A. 正确

B. 错误

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9. 铁路客运服务人员连裤袜的颜色应统一为()。

A. 　肉色

B. 　黑色

C. 　黑色纱网

D. 　浅灰色

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71.出站口检票闸机故障时,客运车间值班员可将自动闸机调整为( ),视情况安排其他岗点人员到检票口,采用人工检票。

A. 　禁止状态

B. 　通行状态

C. 　维修模式

D. 　锁闭模式

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13.旅客出行前的服务,主要以提供信息查询为主。( )

A. 正确

B. 错误

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54.灭火的基本方法有( )

A. 　冷却灭火法

B. 　窒息灭火法

C. 　隔离灭火法

D. 　化学抑制灭火法

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2.“四不放”指的是()。

A. 　车票、有效证件、本人不符不予放行

B. 　公免票区间不符、无签证不放行

C. 　不是当日有效车票不予放行

D. 　未持有效站内作业证件或证件与本人不符不予放行

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2.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。

A. 　旅客至上

B. 　用心服务

C. 　持之以恒

D. 　服务种类多样化、人性化

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7.“三品”指( )、( )、( )。

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20.车站高铁应按规定配备( )防爆罐等安全检查设施设备。

A. 　危险品检查仪

B. 　安全门

C. 　危险品处置台

D. 　手持金属探测器

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