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6、出站口客运员检查巡视作业区域服务质量规范有哪些?

A、　听从客运值班员安排列队上岗

B、　列车到站前3分钟出场,巡视检票闸机等设备设施状态

C、　核对出站口显示屏显示的内容

D、　发现问题及时按程序上报,采取相应措施

答案：CD

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3、礼仪的作用( )。

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92.以下属列车上的火灾隐患的有( )

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6、依据礼仪构成的基本要素分礼仪内容( )

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122.车站在接到因动车组列车晚点旅客集体拒绝下车的信息时,车站站长及有关车间干部要立即( ),立即组织部署客运、公安增加人员接车。

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104.车站自动扶梯逆行造成旅客摔倒受伤,属( )责任

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9.拜访他人应选择(),并应提前打招呼。

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31.正确的走姿符合下列哪项要求?()

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14.使用领带夹时只要夹住领带就行。()

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10.在服务工作中,对稳重型旅客介绍或交代事情时,应当注意讲话的速度,重点适当重复一下。( )

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13.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。()

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6、出站口客运员检查巡视作业区域服务质量规范有哪些?

A、　听从客运值班员安排列队上岗

B、　列车到站前3分钟出场,巡视检票闸机等设备设施状态

C、　核对出站口显示屏显示的内容

D、　发现问题及时按程序上报,采取相应措施

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3、礼仪的作用( )。

A. 　沟通作用

B. 　协调作用

C. 　教育作用

D. 　维护作用

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92.以下属列车上的火灾隐患的有( )

A. 　违规使用厨房电灶

B. 　电茶炉缺水

C. 　对旅客携带物品进行“三乘联检”

D. 　在设备间吸烟

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6、依据礼仪构成的基本要素分礼仪内容( )

A. 　礼仪的主体

B. 　礼仪的客体

C. 　礼仪的媒体

D. 　礼仪的环境

点击查看答案

122.车站在接到因动车组列车晚点旅客集体拒绝下车的信息时,车站站长及有关车间干部要立即( ),立即组织部署客运、公安增加人员接车。

A. 　疏散旅客

B. 　赶到现场

C. 　了解情况

D. 　亲自指挥

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104.车站自动扶梯逆行造成旅客摔倒受伤,属( )责任

A. 　旅客

B. 　列车

C. 　车站

D. 　电梯公司

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9.拜访他人应选择(),并应提前打招呼。

A. 　清晨

B. 　用餐时间

C. 　节假日的下午

D. 　平日的早饭后

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31.正确的走姿符合下列哪项要求?()

A. 　脚尖先落地

B. 　脚尖朝向正前方

点击查看答案

14.使用领带夹时只要夹住领带就行。()

A. 正确

B. 错误

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10.在服务工作中,对稳重型旅客介绍或交代事情时,应当注意讲话的速度,重点适当重复一下。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。()

A. 正确

B. 错误

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