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1.旅客问询时,面向旅客站立,做到()

A、　目视旅客

B、　有问必答

C、　回答准确

D、　解释耐心

答案：ABCD

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16.我国职业病防治工作坚持( )的方针。

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9.动车组列车到达前()分钟列队由列车长带领到站台接车。

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59.旅客私自开启车门造成伤害属于( )责任

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31.车站要认真落实安全检查,不准任何旅客和行李未经车站检查( )。

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9.一般按照国际礼宾惯例, 迎送规格依照( )原则,主要迎送人员应与来宾的身份相当。

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29.列车晚点( )分钟以上,列车广播员应及时通过广播向旅客致歉。

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45.客运站的寄存处可以寄存危险品。( )

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23.铁路运输企业在旅客进站前查出的超过规定数量的限制携带物品,可( )

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2.铁路客运服务人员的心理素质不会影响其业务水平和服务技巧的发挥。()

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28.安检处置员查出的危险品可自行处理。()

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1.旅客问询时,面向旅客站立,做到()

A、　目视旅客

B、　有问必答

C、　回答准确

D、　解释耐心

答案：ABCD

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16.我国职业病防治工作坚持( )的方针。

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9.动车组列车到达前()分钟列队由列车长带领到站台接车。

A. 　10

B. 　20

C. 　15

D. 　30

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59.旅客私自开启车门造成伤害属于( )责任

A. 　列车

B. 　列车员

C. 　旅客自身

D. 　列车长

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31.车站要认真落实安全检查,不准任何旅客和行李未经车站检查( )。

点击查看答案

9.一般按照国际礼宾惯例, 迎送规格依照( )原则,主要迎送人员应与来宾的身份相当。

点击查看答案

29.列车晚点( )分钟以上,列车广播员应及时通过广播向旅客致歉。

A. 　出班情况

B. 　处理情况

C. 　受阻情况

D. 　待班情况

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45.客运站的寄存处可以寄存危险品。( )

A. 正确

B. 错误

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23.铁路运输企业在旅客进站前查出的超过规定数量的限制携带物品,可( )

A. 　登记放行

B. 　由旅客自弃交车站处理

C. 　由旅客选择交送行人员带回

D. 　没收

点击查看答案

2.铁路客运服务人员的心理素质不会影响其业务水平和服务技巧的发挥。()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.安检处置员查出的危险品可自行处理。()

A. 正确

B. 错误

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