20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )
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5.行李架上的物品,在保证安全的前提下,尽量( )行李架边缘。
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9.化妆的浓淡视时间而定,白天工作场合化浓妆,夜晚化淡妆。()
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40.旅客列车无法上水,客运车间立即通知商服车间为不能上水的高速动车组列车补充瓶装矿泉水。( )
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122.列车到达终点站前( )分钟停止使用电茶炉。
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8.售票车间( )对停运列车停止发售车票,增加( )和( )。
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179.因列车晚点部分重点旅客要求要求中途站下车,乘务员应告知其( )。
A. 安全承诺
B. 安全注意事项
C. 中途站概况
D. 中途站服务
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52.以下属于易燃易爆物品的有( )
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28.旅客列车因自然灾害需变更路径时,列车在做好基础服务的同时,应动员旅客按照行程安排( )、随车迂回或迂回并做好记录。
A. 选择在终点站下车
B. 自行下车
C. 选择在中途站下车
D. 有序下车
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17.带婴儿的旅客需要铁路客运服务人员的时刻关注,铁路客运服务人员应主动帮忙抱婴儿。( )
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