2.下列不属于铁路运输企业自身原因而产生投诉的因素有( )。
A. 运能不足
B. 售票窗口开设不足
C. 硬件设施不足
D. 工作失误
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110.动车组列车晚点时,晚点( )分钟以上,列车长要及时及时通过广播向旅客致歉
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29.对女性穿丝袜的说法不正确的是()
A. 穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的铁陷.增加腿部的美感
B. .孩子的颜色原则上与裙子的颜色相协调。腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子
C. .应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜
D. . 穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面
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8.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过()
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
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24.在城市轨道交通系统中,市郊铁路更是其重要组成部分。( )
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74.乘务作业“三早”指( )
A. 早出场
B. 早报站
C. 早组织旅客
D. 早到站
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46.铁路旅客列车迟延运输主要包括列车( )
A. 迟延出发
B. 迟延到达
C. 迟延服务
D. 迟延安检
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95.列车运行中遇到旅客突然分娩,应注意( )
A. 保护产妇隐私
B. 凡接生用品都应是无菌的
C. 及时将产妇及新生儿送往医院
D. 及时给产妇保暖
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29.合意期望与旅客认为可以接受的服务水平相关,是一种较低水平的期望。( )
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4.臂章佩戴在上衣左袖肩下( )处。
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