2.齐刘海波波头适合圆脸型。()
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10.窗口售票员结账作业时的服务质量规范有()。
A. 现金清点正确
B. 凭条累计准确
C. 有问题不隐瞒
D. 做到账款相符
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19.职业病危害因素是指在职业活动中产生或存在的,可能对职业人群( )造成不良影响的因素或条件。
A. 健康
B. 发展
C. 安全
D. 作业能力
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22. 尊重女士,就是尊重母亲。()
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54.车站发现疑似精神障碍患者旅客有发生危害他人安全行为的,要立即报车站站长处理( )
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1.服务语言要求使用普通话,服务语言表达规范、明确,口齿清晰,应运用“请,您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。( )
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14. 旅客自身过错造成的事故主要有( )等。
A. 自杀
B. 严重违章
C. 攀爬列车
D. 吸毒过量致死
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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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67.旅客列车红十字药箱根据配置情况,将药箱分为( )类
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20.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。()
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