17.姿态语一般不是靠声音而是由全身或身体一部分的动作以传达意思的手段。(7.在通话时,若电话中途中断,按礼节应由接电话者再拨一次。()
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6.按照出行过程,铁路客运服务包括()。
A. 出行前的服务
B. 车站服务
C. 列车服务
D. 延伸服务
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22.职业道德,是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业的道德责任与义务。()
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119.高空作业的梯子要采取防滑措施,防止作业中发生( )。
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106.旅客携带大量烟花进站乘车,车站工作人员应( )
A. 进行安全宣传
B. 进行安全教育
C. 由旅客交送亲友处理
D. 通知公安进行处理
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2.女性客运人员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()的耳钉。
A. 3毫米
B. 2毫米
C. 3厘米
D. 2厘米
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41.客运乘务人员在折返站停留需外出时,必须严格执行( )
A. 请销假制度
B. 外出制度
C. 列车安全制度
D. 外出手续
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11.“敬人三A”理论包括( )。
A. 接受服务对象
B. 重视服务对象
C. 赞美服务对象
D. 对服务对象百依百顺
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117.重点旅客指( )旅客
A. 老年
B. 婴幼儿
C. 领导干部
D. 患病
E. 残疾
F. 孕妇
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23.旅客用餐时,服务员要注意斟水、换骨碟和烟灰缸,并主动询问是否要加菜、加酒水、加饮料。( )
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