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判断题

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9.安检过程中,对旅客携带物品有疑问时,安检处置员可当着其他旅客的面检查包内的违禁品,把包拿到处置台进行开包检查。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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5.倾听是解决问题的前提。( )

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14.使用领带夹时只要夹住领带就行。()

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41.大风天气旅客站台禁止戴帽,但可奔跑。( )

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37.以下属于第三方责任的是( )

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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。

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14.人们沟通时互动双方的空间由近及远可以分为四类,即( )、( )、( )、( )。

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22.女员工上岗可以()

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16.餐车人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切,音量适度,讲究语言艺术。( )

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2.“四不放”指的是()。

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178.旅客列车晚点时,乘务员必须及时统计( )工作并向列车长反映,列车长与车站加强联系,做好上水工作。

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题目内容

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判断题

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客运应急题库考试

9.安检过程中,对旅客携带物品有疑问时,安检处置员可当着其他旅客的面检查包内的违禁品,把包拿到处置台进行开包检查。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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5.倾听是解决问题的前提。( )

A. 正确

B. 错误

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14.使用领带夹时只要夹住领带就行。()

A. 正确

B. 错误

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41.大风天气旅客站台禁止戴帽,但可奔跑。( )

A. 正确

B. 错误

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37.以下属于第三方责任的是( )

A. 　石击列车

B. 　车站设施设备不良造成旅客人身伤害

C. 　车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害

D. 　车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足,致使旅客抢上列车造成人身伤害

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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。

A. 　硬件设施设备

B. 　服务备品供应

C. 　客运服务人员

D. 　旅客素质

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14.人们沟通时互动双方的空间由近及远可以分为四类,即( )、( )、( )、( )。

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22.女员工上岗可以()

A. 　浓妆艳抹

B. 　略施粉黛

C. 　前两项都可以

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16.餐车人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切,音量适度,讲究语言艺术。( )

A. 正确

B. 错误

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2.“四不放”指的是()。

A. 　车票、有效证件、本人不符不予放行

B. 　公免票区间不符、无签证不放行

C. 　不是当日有效车票不予放行

D. 　未持有效站内作业证件或证件与本人不符不予放行

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178.旅客列车晚点时,乘务员必须及时统计( )工作并向列车长反映,列车长与车站加强联系,做好上水工作。

A. 　列车巡视

B. 　列车晚点

C. 　列车上水

D. 　列车服务

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