20.用心服务还包括通过各种方式获知旅客的需求信息,主动发现服务机会,并提供及时、恰当、满意的服务,以满足旅客的高期望值。()
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16.进站人员应有序通过安检通道,安检通道内同时接受安全检查的人数不超过两人。( )
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99.乘坐高铁列车时,可携带上车的物品有( )。
A. 纯净水
B. 空气清新剂
C. 书本
D. 汽油
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143.车站内因工作需要牵引车、拖车等在站台行驶过程中掉下站台时,应尽快( ),保证行车安全。
A. 下股道处理
B. 联系客运段
C. 联系车辆段
排除股道障碍
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3.车站发现精神病旅客时,应如何处理?
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21.男员工衬衫口袋( )填装任何物品。
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9.车站客运服务礼仪的基本要求是指()。
A. 仪容仪表
B. 服务用语
C. 服务态度
D. 行为举止
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173.列车脱轨属于( )类突发事件。
自然灾害
事故灾害
公共卫生事件
社会安全事件
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1.铁路行车事故按照损失大小 、影响正常行车程度 ,和事故性质 ,分为( )事故。
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72.发生触电伤害的应急处理有( )
A. 迅速切断电源
B. 及时抢救
C. 准确确认伤情
D. 等待救援
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