10.国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严,并将尊重个人隐私与否视为一个人在待人接物方面有无教养,能否尊重和体谅交往对象的重要标志之一。()
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120.动车组列车空调时失效后,列车长要立即与( )沟通,同时向局客调汇报。
A. 司机
B. 乘务员
C. 餐饮员
D. 随车机械师
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3.车站发现精神病旅客时,应如何处理?
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20.电气化厨房设应在明显位置粘贴操作说明和安全操作规程。( )
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4.迎送客时和行还礼时,身体鞠躬为45度。( )
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1、 古代礼仪书籍主要有( )。
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23.遇列车晚点或客流较大等情况时,可采取( )的方式,组织旅客在通道处集中候车。
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7.拨打电话时,要注意周围( )内的敏感性,要尽量使周围的人安静下来,以免影响对方接听电话。
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62.列车乘务员加强车厢巡视,做好( )
A. 做好宣传解释工作
B. 不发牢骚
C. 不讲不利于铁路的话
D. 不得使用服务忌语
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26.当事人或目击证人的材料不少于( )
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