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20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )

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10. 铁路客运服务人员化妆的原则()。

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11.“敬人三A”理论包括( )。

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1.下列不属于铁路企业因素的是( )。

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28.铁路客运服务人员口红可使用珠光色口红。( )

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121.发生爆炸的应急程序( )

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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )

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6.男士在洗脸时,一定要选择( )左右的温水,并且选择男士专用的、有深层洁净效
果的洗面乳。

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30.及时准确地( )是火灾施救的关键。

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37.夏季,旅客出现先兆中暑症状,应把病人及时移到( )处。

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90.在室内窄小空间使用二氧化碳灭火器,应( )

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20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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10. 铁路客运服务人员化妆的原则()。

A. 　淡雅

B. 　简洁

C. 　时尚

D. 　繁杂

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11.“敬人三A”理论包括( )。

A. 　接受服务对象

B. 　重视服务对象

C. 　赞美服务对象

D. 　对服务对象百依百顺

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1.下列不属于铁路企业因素的是( )。

A. 　铁路服务人员

C. 　铁路客运线

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28.铁路客运服务人员口红可使用珠光色口红。( )

A. 正确

B. 错误

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121.发生爆炸的应急程序( )

A. 　立即停车

B. 　疏散旅客

C. 　迅速扑救

D. 　切断火源

E. 　检查判断

F. 　设置防护

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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.男士在洗脸时,一定要选择( )左右的温水,并且选择男士专用的、有深层洁净效
果的洗面乳。

A. 　30C ~40C

B. 　35°C ~ 40°C

C. 　40C ~42C

D. 　429C ~45C

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30.及时准确地( )是火灾施救的关键。

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37.夏季,旅客出现先兆中暑症状,应把病人及时移到( )处。

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90.在室内窄小空间使用二氧化碳灭火器,应( )

A. 　灭火后操作者应迅速离开

B. 　灭火后操作者无须离开

C. 　关闭门窗

D. 　开窗通风

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