148.列车发生旅客伤病时,列车工作人员应( )
A. 提供协助
B. 通过广播寻求医护人员帮助
C. 情形严重的,报告客调
D. 安慰旅客
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1.握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在( )秒以内,切忌握住异性的手久久不松开。
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8.休息时间尽量不要给他人打电话,即晚上10点之后,早上7点之前,没有什么特别的急事不要打电话。()
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109.车站遇大规模晚点,候车室显示屏出现故障时,客运人员必须在( )放置车次牌,确保旅客有序候车。
A. 站台
B. 候车室门口
C. 检票口
D. 临时候车区
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28.圆形脸的脸颊宽阔、下巴浑圆。圆形脸的特征在于脸宽与脸长差距不大。()
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1、给旅客道歉时,身体鞠躬为()度。
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45° B.90° C. 135° D.180°
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9.车站客运服务礼仪的基本要求是指()。
A. 仪容仪表
B. 服务用语
C. 服务态度
D. 行为举止
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108.燃烧是可燃物与( )作用发生的放热反应。
A. 氧化剂
B. 硫化物
C. 二氧化碳
D. 碳酸钙
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35.列车发生火情,列车长通知随车机械师立即切断起火车厢电源。( )
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