144.在折返站看车时,看车人员必须坚守岗位,不得( )
A. 喝酒
B. 打牌
C. 在禁烟区吸烟
D. 在躺在铺位上吸烟
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26.在服务过程中,与服务对象交往的态度、表现,往往会给交往对象留下极其深刻的印象。()
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4. 介绍自己或介绍他人时应掌握尊者居前的原则。()
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146.以下哪些情况,乘务员需对旅客进行劝阻( )
A. 大件物品放到座位底下
B. 手扶门框
C. 向车外抛物
D. 在车厢内吸烟
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11.列车开车前( ),旅客服务系统播放停止检票广播。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟
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5.旅客运输产品的特点是( )
A. 无形性
B. 差异性
C. 时空性
D. 服务性
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8.电话一般控制在铃响( )之内接听。
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56.铁路运输企业应( ),保障旅客运输安全。
A. 制定安全检查管理制度
B. 完善作业程序
C. 落实作业标准
D. 简化安全检查程序
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151.列车到站停车后,司机又擅自移动而发生旅客伤亡事故时,属( )部门责任。
A. 工务部门
B. 客运部门
C. 机务部门
D. 车辆部门
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2.遇到若干人在一起时,握手、致意的顺序是:先贵宾、老人,后外宾,先女士后男士。()
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