6.列车乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作,着统一服装,佩戴职务标志,做到仪表整洁、仪容端庄,女乘务员应( )上岗。
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12.旅客在列车上发生挤伤伤害,乘务员应( )
A. 强行帮旅客拉扯
B. 用酒精消毒后冰敷
C. 先冰敷,再用酒精或碘伏消毒
D. 用力帮旅客拉扯
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161.冬天穿戴笨重 ,操作不方便,平时要加强基本功训练,当班时更要( )
A. 减少工作步骤
B. 多放松
C. 多休息
D. 集中精神
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21.顾客需要的满足程度越高,产品的质量也就越好,产品的竞争力就越强。( )
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4.零度干扰理论主张铁路客运服务人员在为旅客提供服务时,必须主动采取一切行之有效的措施,将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极减少到最低程度。()
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32.旅客在列车上意外死亡的应急处置措施包括( )
A. 请求停车
B. 调查取证
C. 站车交接
D. 信息上报
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179.因列车晚点部分重点旅客要求要求中途站下车,乘务员应告知其( )。
A. 安全承诺
B. 安全注意事项
C. 中途站概况
D. 中途站服务
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53.空调客车清扫作业时,严禁( )
A. 擦抹电器设备
B. 擦拭电暖器罩
C. 用水冲刷地板
D. 使用厕所
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8.利用消防车灭火时,消防人员和消防器材必须与接触网带电部分保持( )以上的距离。
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84.中间站站台客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全等非正常情况时,应按以下要求执行( )
A. 紧急呼救
B. 立即停车
C. 重新开车
D. 原地等待
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