149.列车上的一般旅客伤害事件有( )
A. 摔伤
B. 烫伤
C. 挤伤
D. 砸伤
E. 喷伤
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95.列车运行中遇到旅客突然分娩,应注意( )
A. 保护产妇隐私
B. 凡接生用品都应是无菌的
C. 及时将产妇及新生儿送往医院
D. 及时给产妇保暖
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141.车站发生大规模列车晚点导致候车室滞留旅客过多时,可在候车室适当位置开辟( ),提高候车室利用率。
A. 优先上车区
B. 等待区
C. 临时候车区
D. 重点旅客服务区
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119.高空作业的梯子要采取防滑措施,防止作业中发生( )。
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24. 火灾的特性有以下几点( )
A. 普遍性
B. 随机性
C. 必然性
D. 偶然性
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1.公司员工是()的代表。
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25.常用的尊称敬语有:“您”-您好,请您,您走好;“贵” -贵姓、贵方、贵校、贵体:“大”--尊姓大名、大作;“高”--高寿、高见、高明;“尊”--尊言、尊意,等等。()
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94.为不影响灭火器的使用,应定期检查灭火器的( )
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20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )
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2.旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到和可达到的水平,是旅客评价服务的关键。( )
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